在VUCA的大環(huán)境下，隨著95后陸續(xù)步入職場，企業(yè)應(yīng)該如何更好地輔導(dǎo)與培養(yǎng)新人，助力新人加速成長？
文/柳啟星
關(guān)鍵詞：3F發(fā)展模型 職場新人培養(yǎng) 體驗(yàn) 賦能 引導(dǎo) 成長路徑
一、95后職場新人的整體特點(diǎn)
通過跟進(jìn)2015?2019年應(yīng)屆職場新人，筆者將他們的發(fā)展特點(diǎn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)。
成功愿望與動(dòng)機(jī)：更多受個(gè)人興趣影響，強(qiáng)調(diào)自我驅(qū)動(dòng)，注重成長速度和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。當(dāng)找不到興趣點(diǎn)時(shí)，會(huì)表現(xiàn)得很“佛系”，縱有外界的“雞湯”也很難激發(fā)他們的熱情。當(dāng)取得階段性成果時(shí)，需要獲得及時(shí)的反饋激勵(lì)，以滿足個(gè)人價(jià)值感的需要；在意工作與生活的邊界，注重私人時(shí)間，工作之余會(huì)充分享受生活，較反感工作與生活的重疊。
人際與社交：社交表現(xiàn)更加自然，強(qiáng)調(diào)簡單真誠、尊重包容，對人際情緒較為敏感。
任務(wù)與項(xiàng)目：強(qiáng)調(diào)參與感，反感在無具體信息背景的情況下工作；自主與創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，不拘泥于權(quán)威；信息不對稱導(dǎo)致的競爭壁壘在95后所處的環(huán)境里已大大減少，他們可以隨時(shí)隨地獲得各種知識(shí)與信息，因而對開放性的訴求更高，更愿意接受外部訊息及他人的想法與經(jīng)驗(yàn)，但是不會(huì)刻意模仿。
二、3F發(fā)展模型
學(xué)員、導(dǎo)師和人力資源部門所代表的組織中的三個(gè)主要角色之間的關(guān)系如圖1所示。
體驗(yàn)（Feeling）。學(xué)員更強(qiáng)調(diào)個(gè)體體驗(yàn)，包括視覺、聽覺、味覺和觸覺等，如公司的辦公環(huán)境、工作氛圍、協(xié)同效率、溝通方式和公司福利等，都會(huì)成為學(xué)員精細(xì)化體驗(yàn)的一部分。95后主張“顏值即正義”，如果能充分滿足學(xué)員的體驗(yàn)，在一定程度上可以激發(fā)新人的歸屬感和認(rèn)同感，促使他們增加內(nèi)驅(qū)動(dòng)力、引發(fā)更多創(chuàng)新與思考，從而提升工作動(dòng)力和問題解決力，還能提升安全感和歸屬感。
賦能（Fighting）。作為公司的人力資源部門，需要做好啦啦隊(duì)的角色，起到鼓舞、激發(fā)和賦能的作用。一方面關(guān)心新人，基于其個(gè)性特質(zhì)與群體特點(diǎn)，給予他們足夠的重視與關(guān)注，充分尊重個(gè)體差異和興趣，認(rèn)可學(xué)員的創(chuàng)造力，包容學(xué)員在探索中犯錯(cuò)的可能性，這樣才能更好地激發(fā)學(xué)員的動(dòng)力；另一方面，賦能導(dǎo)師，給予導(dǎo)師更多的輔導(dǎo)訓(xùn)練，尤其是在工具與技巧上，幫助導(dǎo)師梳理沉淀個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，更好地發(fā)揮其“傳幫帶”角色。
引導(dǎo)（Facilitating）。新人培養(yǎng)過程中關(guān)鍵的一環(huán)是導(dǎo)師的“引導(dǎo)”。一方面，導(dǎo)師通過言傳身教，為新人樹立典范，向新人分享成長路徑和過往經(jīng)驗(yàn)，對齊雙方的期待，多與新人分享具體任務(wù)的背景、目標(biāo)，并且一同制訂可行的策略；另一方面通過聆聽、提問、反饋等方式，鼓勵(lì)新人探詢并了解自身特質(zhì)，了解自己存在的不足，重新認(rèn)識(shí)自己并激發(fā)個(gè)人動(dòng)機(jī)。
通過上述舉措可形成雙環(huán)驅(qū)動(dòng)——
內(nèi)環(huán)：一方面人力資源部門通過做好啦啦隊(duì)角色，鼓舞與包容新人，提升新人體驗(yàn)；另一方面組織通過賦能導(dǎo)師的方式去引導(dǎo)和激發(fā)新人，最終的受益者是學(xué)員，所以內(nèi)環(huán)始終以學(xué)員為中心。
外環(huán)：當(dāng)學(xué)員的體驗(yàn)得到全方位滿足后，會(huì)提升其對公司的認(rèn)同感、歸屬感與安全感，進(jìn)而提高他們的問題解決力與創(chuàng)造力，最終的受益者是公司。
三、3F發(fā)展模型的具體應(yīng)用
1. 迷你團(tuán)隊(duì)
面向應(yīng)屆畢業(yè)生，進(jìn)行迷你團(tuán)隊(duì)協(xié)同競賽。以某互聯(lián)網(wǎng)公司為例，開展72小時(shí)創(chuàng)意項(xiàng)目開發(fā)大賽，覆蓋職位包括產(chǎn)品、技術(shù)、美術(shù)、測試和運(yùn)營等。鼓勵(lì)應(yīng)屆生與團(tuán)隊(duì)協(xié)同，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，激發(fā)創(chuàng)意并用于實(shí)踐。
（1）由主辦方公布主題方向，可以圍繞詞語、短語或者某一熱點(diǎn)話題進(jìn)行題目設(shè)置，一般不對實(shí)現(xiàn)方式做過多限制，鼓勵(lì)創(chuàng)新。
（2）新人自行發(fā)起組隊(duì)，組員人數(shù)在3?7人之間，建議涵蓋產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營、設(shè)計(jì)與測試等崗位。對有意向但是未能組隊(duì)的新人，可由主辦方協(xié)調(diào)組隊(duì)。
（3）每個(gè)小組進(jìn)行72小時(shí)項(xiàng)目討論與開發(fā)，并提交創(chuàng)意項(xiàng)目初步方案，包括產(chǎn)品名稱、用戶定位、設(shè)計(jì)思路、交互界面、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式、難點(diǎn)、可行性分析、運(yùn)營方案與效果評估、團(tuán)隊(duì)介紹與分工等。
（4）期間為每組配備對應(yīng)的導(dǎo)師，學(xué)員可以隨時(shí)通過內(nèi)外網(wǎng)渠道向?qū)煂で髱椭?
（5）組織項(xiàng)目路演，并對有商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)意項(xiàng)目提供孵化支持。
2. 導(dǎo)師輔導(dǎo)
導(dǎo)師制在國內(nèi)已被大量企業(yè)所推崇，據(jù)《能師高徒——導(dǎo)師制項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)營》一書中提及的調(diào)研報(bào)告顯示，長三角有超過一半的企業(yè)開展職業(yè)化導(dǎo)師制，而對導(dǎo)師制效果比較認(rèn)可的僅有3.4%，另外96.6%的企業(yè)覺得效果一般或不佳。
基于實(shí)際調(diào)研，我們梳理了導(dǎo)師在新人輔導(dǎo)過程中的難點(diǎn)：
一是對“通過何種途徑”“如何達(dá)到”等缺少總結(jié)；二是對結(jié)果沒有量化，缺少檢查、監(jiān)督；三是對一些狀態(tài)指標(biāo)缺少感知；四是導(dǎo)師對過往經(jīng)驗(yàn)缺少總結(jié)，對學(xué)員成長路徑缺少感知。
導(dǎo)師輔導(dǎo)流程（圖2）列舉了導(dǎo)師輔導(dǎo)的一般過程。對導(dǎo)師而言，需要盡可能明確自己對新人的期望，以及如何盡早實(shí)現(xiàn)。以下摘取其中核心模塊加以闡述。
（1）全面了解新人�？梢詮囊韵滤膫�(gè)方面展開。
一是能力：新人能做什么（和績效產(chǎn)出高度相關(guān)的顯性能力）；二是經(jīng)驗(yàn)：新人曾經(jīng)做過什么（場景能力與經(jīng)驗(yàn)）；三是特征：新人有何個(gè)性特征；四是動(dòng)力：新人為何而付出和堅(jiān)持。
其中，能力與經(jīng)驗(yàn)相對容易觀察和識(shí)別，與績效高度相關(guān)；特征與動(dòng)力決定其在復(fù)雜環(huán)境中可以承受到何種程度，未來能走多遠(yuǎn)。站在導(dǎo)師的角度，他不僅要關(guān)注新人在顯性部分的能力，也要關(guān)注其潛在的特征，進(jìn)行針對性地培養(yǎng)。
（2）規(guī)劃成長路徑。即梳理出希望通過什么項(xiàng)目或任務(wù)，培養(yǎng)新人什么樣的能力，如何培養(yǎng)，中間的路徑如何實(shí)現(xiàn)等要點(diǎn)。
從新人的成長規(guī)律來看，一般以3個(gè)月為周期進(jìn)行規(guī)劃。比如，在未來3個(gè)月，一般可通過三項(xiàng)典型任務(wù)去培養(yǎng)新人。
一是實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目任務(wù)：與績效產(chǎn)出相關(guān)的工作，如“JAVA端服務(wù)改造”“工程項(xiàng)目開發(fā)”等；二是專業(yè)基本功：更好應(yīng)對未來，更扎實(shí)的專業(yè)基本功訓(xùn)練，如“Node js”“專業(yè)書籍閱讀”等；三是職業(yè)素養(yǎng)：崗位的價(jià)值觀、理念等，如“溝通表達(dá)”“心態(tài)轉(zhuǎn)變”“結(jié)構(gòu)思考”等。
3. 信息化支撐
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深入影響了人們工作生活的方方面面，各類APP的推出全方位滿足了用戶的體驗(yàn)訴求，同時(shí)也在一定程度上提高了用戶的滿足閾值。因此，企業(yè)在培養(yǎng)95后新人的過程中，面臨信息化支撐的挑戰(zhàn)逐步加劇。好的信息化交互體驗(yàn)?zāi)艹浞煮w現(xiàn)對新人的關(guān)注，特別是基于大數(shù)據(jù)和推薦算法，能實(shí)現(xiàn)人力資源數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)與應(yīng)用。以下是其中的一些應(yīng)用場景。
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