大型案例
大型案例：通常指的是那種公司級運作的案例，例如：子公司的并購案例，優(yōu)秀分公司的經(jīng)營管理案例，這類案例通常不是一個環(huán)節(jié)，而是包含全業(yè)務(wù)鏈條的案例，寫出來就像一本書，相對比較復雜，需要在編寫過程中借助專業(yè)的人員，設(shè)計訪談架構(gòu)，設(shè)計案例架構(gòu)，文字編寫和案例點評，大家通常熟知的“哈佛案例教學”，各大商學院案例教學就是這個級別。
適用場景：給更多公司高層管理者做學習、決策判斷使用，訓練他們的眼界、思考維度和決策能力，通常這類案例沒有標準答案，只有相對較優(yōu)的選擇。我們培訓管理者大部分時候不需要做這么復雜的案例。
《左傳》《資治通鑒》之類的古籍是最早的案例教學，是講給帝王將相的為官之道，是訓練統(tǒng)御之術(shù)的標準參考讀物。
中型案例
中型案例：通常是以某一個崗位或者某一個業(yè)務(wù)鏈條為切入點的，例如：中層管理者的案例集，新任經(jīng)理人管理案例集，大客戶銷售的業(yè)務(wù)鏈條案例集，這類案例通常也是由多個場景/工作模塊組成的系列案例，編寫完成后類似一本小冊子，每年可以根據(jù)業(yè)務(wù)變化更新一些案例。這類案例有一定的難度但是也沒有那么復雜，也需要編者擬定訪談大綱，提前了解案例的相關(guān)背景，一般由培訓管理者實施或者邀請安迪曼這樣的咨詢公司來完成，極少數(shù)情況會由專家獨立完成。
適用場景：用于新任管理者訓練手冊、管理培訓課程等情景，這類案例不僅僅是編寫完就可以了，還需要有針對性的寫引導的講師手冊，確保案例隱藏的關(guān)鍵點會被老師用于教學的訓練中。當然這項服務(wù)也是安迪曼一直和企業(yè)在做的，通常用咨詢項目的方式。
小型案例
小型案例：通常是針對某一個場景，比如“客訴處理、客戶接待、異議處理、銷售技巧”等等環(huán)節(jié)，同一個知識點可以有多個典型案例，通常跟主題課程結(jié)合使用，用在課中小組討論環(huán)節(jié)（有時候老師會基于自己的經(jīng)驗隨堂講述，沒有文字案例）這類案例編寫比較容易，只要給這些專家一個工具模板，加上一些簡單的輔導，基本可以完成，通常一個案例在500—800字之間，差不多相當于一篇中學作文的篇幅，只是建議案例編寫最好放在課堂上集中完成，一邊輔導一邊撰寫，確保既有效果又有效率。安迪曼的《組織經(jīng)驗萃取—案例開發(fā)》內(nèi)訓課就是干這個事情的。
分清楚這三種案例類型，下次咱們再聊的時候，你就直接可以說我們打算做什么級別的案例。當然如果想了解如何基于業(yè)務(wù)場景去做組織經(jīng)驗萃取，可以聽一聽6月20日我在第九屆學習技術(shù)大會分享，點擊下方圖片或掃碼可以免費聽。
接下來我回答第一個問題，之所以案例集看起來像是個故事會，案例編寫前沒有設(shè)定明確的教學目標，使得內(nèi)容不夠有針對性，案例編寫中融入了過多的個人好惡評價，讓案例看起來像一個表揚稿，案例編寫后沒有提煉其中的模型和關(guān)鍵流程及思考題，看過就看過了，所以才會感覺像是個故事會的合集。
坦率的說，破解招數(shù)也不難，雖不需要經(jīng)歷九九八十一難，不過還是要多加練習，才有可能掌握。
首先在編寫案例前我們需要思考教學目標是什么？例如：了解XXX典型工作情況，學會XXX知識點，掌握XXX的操作技能等等語句，這是為了給案例編寫樹立一個標靶，確保后面的內(nèi)容能與此強邏輯對應(yīng)，通常有2種寫法，技能操作類的推薦用ABCD法則，知識指揮類的推薦用布魯姆的教學目標。
實際舉例：
其次在編寫案例的時候需要盡可能的還原那個場景，而不是特別突出XXX親自帶隊、深入一線，不辭辛勞等等話語，看完都恨不得給他頒發(fā)一面錦旗，千萬不可把案例寫成表揚稿，具體寫的框架和套路，在我上篇文章《再談組織經(jīng)驗萃取—案例體系建設(shè)》有介紹，就不在此贅述了。
最后是最重要的一個環(huán)節(jié)，訪談結(jié)束后需要編寫成文檔，關(guān)鍵是要把案例里面的操作方法和思路總結(jié)成口訣、流程圖和一些模型，能夠經(jīng)得起推敲，然后跟專家再次確認，這個內(nèi)容才是有推廣價值的，作為吃貨就舉個吃貨的例子吧。
無錫的小籠湯包是很有名氣的，很多人第一次吃都會燙到自己，后來同事說前輩早就總結(jié)出一個吃湯包的流程了，而且口訣化“1、輕輕提，2、慢慢移，3、先開窗，4，再喝湯”我就不解釋了，如果沒理解，下次到無錫我請你吃。
如果沒與這個口訣，你只說那個湯包怎么吃法，他會覺得跟他們情況不吻合，經(jīng)常聽到這個借口“我們區(qū)域的情況比較特殊/這個案例做得好主要是因為他們XXX好，資源多，機會好”等等，這個語句熟悉吧？
建議根據(jù)使用目的不同，找專家之前就確定案例編寫的級別，小案例用工作坊的方式，專家為主你做輔導老師，中型案例建議用訪談的技術(shù)，你為主、專家為輔，如果這兩種情況你都沒把握，還可以找安迪曼了解方法論。
訪談前的準備：
1、 取得信任：簡單寒暄，介紹此次訪談的目的，訪談結(jié)果的應(yīng)用，訪談預計時長等專家關(guān)心的問題做出解答；
2、 獲得價值認同：需要鋪墊一下這次訪談的結(jié)果應(yīng)用會對公司和個人帶來什么幫助，贏得專家的認同，至少是理解，這樣才好配合接下來的訪談工作；
3、 營造舒適的訪談氛圍：談話過程中，你要有放風箏的心態(tài)，風箏線就是你提前設(shè)計整理過的那個大綱，你要清楚的知道今天訪談的目標和需要得到那些有價值的信息，訪談過程中注意傾聽，如果專家談的太遠，記得用請教問題、確認的方式把他拉回來，但是不要強勢打斷；
4、 保持中立：專家談的一些思路和套路未必是你完全認同的，你要時刻提醒自己保持中立，不要激動更不要不動，不能傻傻的聽，互動中有一個法寶式的語句“恩、我理解”既沒有說你贊同，也沒有說反對。
做好以上四點你就成功了一半，訪談本身的技巧是需要反復訓練的，推薦大家看《楊瀾訪談錄》《魯豫有約》這樣的節(jié)目，學習前輩的優(yōu)秀做法。
以上就是今天的分享，關(guān)于我的信息如下，下次再與你們分享其他主題內(nèi)容~
服務(wù)熱線
400-0473-006