只談價(jià)值觀，案例教學(xué)會(huì)怎樣？
價(jià)值觀這個(gè)詞培訓(xùn)人應(yīng)該不會(huì)覺得陌生，它決定著組織和個(gè)人會(huì)做出什么樣的選擇，正是價(jià)值觀讓我們采取了這樣那樣的行為做法。
比如，我在萃取案例時(shí)，常常聽到標(biāo)桿員工說(shuō)，他之所以成功，是因?yàn)閳?jiān)持。
他甚至特意強(qiáng)調(diào)他沒有特別的做法，別人是半途而廢，而他選擇了最笨的做法，死磕客戶，所以他最后勝利了。
這也許是他最真實(shí)的感悟，但是這樣的案例教學(xué)如果真的搬到課堂上，學(xué)員犧牲了自己的時(shí)間過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)，做好了榨干敵人、蛻變自己的準(zhǔn)備，結(jié)果只聽到了這么精煉的“人生智慧”，你猜他會(huì)不會(huì)打人？
開個(gè)玩笑。學(xué)員聽到這個(gè)以后當(dāng)然不會(huì)打人，但是他們以及他們的傳播半徑能覆蓋到的人群會(huì)對(duì)你的培訓(xùn)失望，并且這進(jìn)一步強(qiáng)化了他們的一個(gè)信念：這就是培訓(xùn)。
比搞砸一場(chǎng)培訓(xùn)更值得擔(dān)憂的，是他們下一次對(duì)培訓(xùn)的期望值。
是的，我們培訓(xùn)人做案例萃取時(shí)，非常害怕見到標(biāo)桿員工只講價(jià)值觀，為什么呢？
想想看，來(lái)參加案例學(xué)習(xí)的同學(xué)他們想聽到什么？他們是想從標(biāo)桿身上學(xué)到幾招，他們想知道為什么你可以做到，我是不是也可以，如果可以，我應(yīng)該做點(diǎn)什么。
可是如果標(biāo)桿員工講了大篇幅的理念，就會(huì)讓一次重要的案例教學(xué)變成了喊口號(hào)、講道理。
案例學(xué)習(xí)中，該不該出現(xiàn)價(jià)值觀？
在案例教學(xué)這條光譜上的另一端，是不講價(jià)值觀，既然大家方案講道理，那么案例教學(xué)里只講做法行不行呢？
只講做法的案例教學(xué)勉強(qiáng)可以用在對(duì)小白的培訓(xùn)里，因?yàn)檫@個(gè)場(chǎng)景下，培訓(xùn)的重點(diǎn)是工作的流程、步驟，操作的標(biāo)準(zhǔn)。
不過(guò)，對(duì)成年人來(lái)說(shuō)，即使是布置一項(xiàng)工作，也需要講清楚所以然，員工才會(huì)不打折扣的執(zhí)行到位；
因此，做經(jīng)驗(yàn)采取，做案例開發(fā)，除了提煉做法，其背后的思考、策略、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)也是需要呈現(xiàn)給學(xué)員的。
也就是說(shuō)，案例教學(xué)中，價(jià)值觀是需要呈現(xiàn)的，培訓(xùn)人需要控制的，是價(jià)值觀在案例中出現(xiàn)的時(shí)機(jī)和篇幅。過(guò)早、過(guò)多的談?wù)搩r(jià)值觀是有問(wèn)題的。
標(biāo)桿過(guò)早談?wù)搩r(jià)值觀的3個(gè)原因
既然過(guò)早討論價(jià)值觀是一個(gè)常見問(wèn)題，我們下面來(lái)分析一下，標(biāo)桿員工為什么會(huì)過(guò)早討論價(jià)值觀�？偨Y(jié)起來(lái)，大概有以下3個(gè)原因。
1.只講做法不高級(jí)，需要用價(jià)值觀來(lái)升華
對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的標(biāo)桿員工而言，被邀請(qǐng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)是一次重要的展示機(jī)會(huì)，如果只講他是怎么做的難免顯得思考沒有高度，同時(shí)，有些工作的做法盡人皆知，講起來(lái)沒有很大的吸引力，或者如果是管理案例的分享，管理行為提煉起來(lái)有難度，綜合考慮下來(lái)，干脆就說(shuō)說(shuō)價(jià)值觀吧。
2.受組織影響，談價(jià)值觀是一種思考習(xí)慣
有的企業(yè)比較強(qiáng)調(diào)文化和價(jià)值觀的統(tǒng)一，平時(shí)工作會(huì)議時(shí)就以文化為綱，以價(jià)值觀共識(shí)為前提，因此標(biāo)桿在做案例分享的時(shí)候就自然而然地認(rèn)為，談?wù)搩r(jià)值觀是再正常不過(guò)的，認(rèn)為價(jià)值觀的統(tǒng)一，就是最重要的做法。
3.職場(chǎng)老兵給年輕人建議時(shí)的有感而發(fā)
找標(biāo)桿員工做案例萃取時(shí)，對(duì)方是有角色代入的，會(huì)有一部分人給自己的角色設(shè)定就是職場(chǎng)老兵，他分享案例的過(guò)程，就是一個(gè)給年輕人建議的過(guò)程。在這樣的設(shè)定下，老兵談感悟，談價(jià)值觀也是順理成章。
怎樣避免標(biāo)桿員工過(guò)快過(guò)多的
談?wù)搩r(jià)值觀？
下面談?wù)劚苊鈽?biāo)桿員工過(guò)快過(guò)多的談?wù)搩r(jià)值觀的兩個(gè)方法，按照案例萃取的流程，我們分別在訪談前和訪談中來(lái)加以干預(yù)。
1.訪談前：提供模板，請(qǐng)標(biāo)桿寫好案例草稿
在與標(biāo)桿員工正式訪談前，培訓(xùn)人可以先提供給對(duì)方一套訪談提綱，這個(gè)提綱就是一個(gè)涵蓋案例背景、發(fā)生過(guò)程、行為做法（分階段、分步驟）、價(jià)值觀策略等要素的模板，讓對(duì)方在這個(gè)模板里填寫一個(gè)案例草稿，或者至少讓對(duì)方打個(gè)腹稿。
這樣做有兩個(gè)目的，一是讓對(duì)方預(yù)先熟悉訪談流程，做好心理準(zhǔn)備；二是用這個(gè)模板給對(duì)方更加直觀具體的展現(xiàn)出訪談大致需要產(chǎn)出什么樣的案例，做到以終為始，避免理解偏差。
2.訪談中：“舉、回、手”，讓標(biāo)桿員工回歸到做法
在與標(biāo)桿員工正式訪談中，如果對(duì)方上來(lái)就談價(jià)值觀，培訓(xùn)人可以采用“舉、回、手”這三招。
“舉”：舉個(gè)例子。
邀請(qǐng)對(duì)方舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明他想要表達(dá)什么，比如對(duì)方提到他的經(jīng)驗(yàn)就是“堅(jiān)持就是勝利”，這時(shí)，我們可以讓對(duì)方舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，他是怎么做到堅(jiān)持就是勝利的，他如果能講出一個(gè)例子，那么我們也就有了案例的載體，然后在通過(guò)這個(gè)例子順藤摸瓜，提煉他的經(jīng)驗(yàn)和做法。
“回”：回到現(xiàn)實(shí)。
當(dāng)標(biāo)桿越講越抽象，越講越虛時(shí)，我們就需要把他拉回現(xiàn)實(shí)，還是上面的例子，對(duì)方說(shuō)他最重要的經(jīng)驗(yàn)就是堅(jiān)持，這時(shí)我們可以說(shuō)：“我聽到了這條寶貴的感悟，同時(shí)，現(xiàn)在讓我們回到現(xiàn)實(shí)，看看在堅(jiān)持這件事上你做了哪些動(dòng)作？”
“手”：教給新手。
如果對(duì)方還是想不出他做過(guò)些什么，我們可以這樣提問(wèn)：“假如現(xiàn)在有一個(gè)新手在你面前聽你的教導(dǎo)，請(qǐng)你回憶你剛?cè)胄袝r(shí)，遇到過(guò)哪些坑，你是怎么克服的；如果這個(gè)新手也堅(jiān)持了下來(lái)，卻仍然沒有成功，可能是什么原因？”
總結(jié)一下，標(biāo)桿案例教學(xué)需要價(jià)值觀，但價(jià)值觀不宜過(guò)早和過(guò)多的出現(xiàn)，培訓(xùn)人可以在訪談前提供模板，訪談中應(yīng)用“舉、回、手”的方法萃取案例。
企業(yè)里不缺標(biāo)桿員工，缺的是有價(jià)值的標(biāo)桿案例，一個(gè)個(gè)做法具體、策略分明的案例是企業(yè)賦能員工的重要抓手。
互動(dòng)提問(wèn)：如果標(biāo)桿員工提供的做法是一些普通員工也都在做的，案例萃取又該何去何從？
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